所謂零缺陷管理，也叫“零缺點(diǎn)”，是一種主張企業(yè)發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，要求全體工作人員“從開(kāi)始就正確地進(jìn)行工作”，以完全消除工作缺點(diǎn)為目標(biāo)的質(zhì)量管理活動(dòng)。它能有效解決“確保質(zhì)量”和“按期交貨”的矛盾，提高產(chǎn)品的可靠性。
零缺陷管理，并不是說(shuō)絕對(duì)沒(méi)有缺點(diǎn)，是指要以“缺點(diǎn)等于零”為最終目標(biāo)。它特別強(qiáng)調(diào)預(yù)防系統(tǒng)控制和過(guò)程控制，使產(chǎn)品符合對(duì)顧客的承諾要求。它要求每個(gè)員工在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，從一開(kāi)始就本著嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度把工作做得準(zhǔn)確無(wú)誤，即從產(chǎn)品的質(zhì)量、成本、消耗、交貨期等方面進(jìn)行合理安排，而不是依靠事后的檢驗(yàn)來(lái)糾正。推行零缺陷管理，必須做到以下三點(diǎn)：
第一，拋棄“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)”的觀念
一般認(rèn)為“人總是要犯錯(cuò)誤的”，所以對(duì)于工作中的缺點(diǎn)，或出現(xiàn)不合格品現(xiàn)象持容忍態(tài)度，不少企業(yè)還設(shè)立事故率、次品率等，縱容人們的這種觀念。零缺陷管理向這種傳統(tǒng)觀念發(fā)出挑戰(zhàn)，它認(rèn)為人都有一種“求全”的基本欲望，希望不犯錯(cuò)誤，把工作搞好。
第二，每一個(gè)員工都是主角
在一般的企業(yè)管理思想中，管理者是主角，他們決定著工作標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，員工只能照章辦事。零缺陷管理要求把每一個(gè)員工都當(dāng)作主角。它認(rèn)為只有全體員工都把握了“零缺點(diǎn)”的思想，人人想方設(shè)法消除工作缺點(diǎn)，才會(huì)有真正的“零缺點(diǎn)”出現(xiàn)。
第三，強(qiáng)調(diào)心理建設(shè)
傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理方法，側(cè)重于技術(shù)處理，并賦予員工以正確的工作方法。零缺陷管理則不同，它側(cè)重于心理建設(shè)，賦予員工以準(zhǔn)確無(wú)誤地進(jìn)行工作的動(dòng)機(jī)。零缺陷管理理論的創(chuàng)始人認(rèn)為，做工作的人具有復(fù)雜心理，如果沒(méi)有準(zhǔn)確無(wú)誤的工作愿望，工作方法再好，也不可能把工作做得完美無(wú)缺。
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零缺陷管理，最早應(yīng)用于美國(guó)馬丁馬里塔公司的奧蘭多事業(yè)部，又稱“零缺點(diǎn)”。1962年該公司為提高產(chǎn)品可靠性，解決“確保質(zhì)量”與“按期交貨”的矛盾，在制造部門實(shí)施零缺陷管理，并獲得了成功。
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