編者按：鄭南雁，出生于1968年，廣東汕頭人，1991年畢業(yè)于中山大學計算機系，現任7天連鎖酒店集團CEO。這位出身IT行業(yè)的年輕老板帶著一群來自IT和連鎖企業(yè)的精英們，在華南地區(qū)酒店市場刮起了一股“黃色7天”旋風。
自我挑戰(zhàn)欲強
鄭南雁是一個自我挑戰(zhàn)欲很強的人。2004年，時任攜程旅行網市場營銷副總裁的他經過3個小時的思考，決定離開攜程旅行網，因為他想再體會創(chuàng)業(yè)的感覺。此時國內市場初現端倪的經濟型酒店吸引了他的注意。
2004年9月，鄭南雁與7天的另一投資者何伯權進行一番坦誠而直接的交談后，決定在廣州這個最為理性的酒店市場創(chuàng)辦7天連鎖酒店。2005年3月，第一家7天經濟型酒店在廣州開業(yè)了，開始了他做酒店業(yè)的“麥當勞”之路。
7天的好運氣
7天連鎖酒店集團首席執(zhí)行官鄭南雁曾笑稱“7天運氣好”，在他看來，好的市場機會和環(huán)境、優(yōu)秀的團隊以及充足的資金是7天迅速發(fā)展的關鍵。
按外界的說法，7天的核心班子沒有一個是酒店管理方面的專業(yè)人才。雖然起初團隊中幾乎都是非科班出身，“但這樣也促成大家更好地去研究市場，了解百姓的需求，沒有用一些固有的條條框框限制了思維和視野。當初用人，首先本著德才兼?zhèn)涞脑瓌t，其次就是學習力和適應變化的能力要強，認同7天的理念和價值觀。在這樣的前提下，可自由發(fā)揮每個人的潛力”。鄭南雁認為，正是外行，才成就了7天的成功。
創(chuàng)新超越極限
鄭南雁認為，7天的核心競爭力不是像媒體之前報道的成本控制、“價格殺手”，而是創(chuàng)新。
一方面，7天不把自己定位在以商務為主的經濟型酒店，而是提倡“像麥當勞一樣的”與百姓日常生活相關的住宿消費理念。另一方面，7天完全用互聯(lián)網的思維做酒店，從預定環(huán)節(jié)就體現出7天與其他連鎖酒店的差異化。
7天是目前業(yè)界唯一將網站和酒店數據庫完全對接的，如果在網上查沒有房間就一定沒有，價格也只有會員價和門市價兩種。在互聯(lián)網時代，顧客會輕易地找到各種價格差異。“會員在網上看到的信息是公開和透明的，公司禁止刪除投訴，一來督促員工提高服務質量，二來贏得消費者的信任。”這樣的網絡系統(tǒng)一方面降低了來自呼叫中心等方面的成本，另一方面有意培養(yǎng)顧客使用互聯(lián)網訂房的習慣。在網上只要進行3次點擊就可以完成一次預訂，一些熟練的會員只需15秒左右就可完成。
鄭南雁說，隨著3G時代的到來，除了目前已開通手機短信預訂，7天下一步還將推出手機WAP網上預訂，會更加方便快捷。
用“放羊理論”堅守直營
與以速度圈地的如家相比，7天的擴張速度相對來說更為保守，一直堅持直營。鄭南雁認為，做直營更有利于保證管理和服務質量，不會由于加盟者的管理不當而對企業(yè)美譽度產生影響；同時，特許加盟網點也不利于納入其網絡管理系統(tǒng)當中，難以像現在這樣維持全國統(tǒng)一的網上直接訂房系統(tǒng)。
在擴張的過程中，7天不是全國撒大網，而是依循“集中資源，區(qū)域突破”的思路，選準一個地區(qū)，以5家店面以上的規(guī)模強勢進入。
最后的贏家？
在圈地時代，7天的直營模式更有利于服務質量的控制以及品牌的維護，但面對如家、錦江之星等競爭對手已形成的品牌效應和速8等外資品牌的虎視眈眈，7天的未來怎么發(fā)展呢？
雖然目前進入經濟型連鎖酒店市場的企業(yè)很多，但鄭南雁認為，真正有競爭力的品牌不過8～10個，而這幾個品牌加起來的規(guī)模還不足整個三星級以下住宿業(yè)市場的5%，中國的經濟型酒店市場還遠未飽和。“未來市場會進入白熱化競爭期，這時會淘汰一部分企業(yè)和品牌，而堅持下來的品牌會長期發(fā)展下去。相信我們會是堅持到最后的品牌。”
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